Тренинг предназначен для руководителей коммерческих служб и отделов, менеджеров по продажам, продавцов и торговых агентов.

Цели тренинга

• Развитие клиент ориентированности;
• Повышение профессиональной уверенности участников;
• Ослабление стереотипов, провоцирующих неуверенное и агрессивное поведение в сложных профессиональных ситуациях.

Темы тренинга

1. Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение.

2. Алгоритмы поведения в сложных профессиональных ситуациях (прием рекламаций, предъявление требований и т.д.).

3. Техники снижения эмоциональной напряженности и психологической самообороны.

4. Источники уверенности и неуверенности.

5. Саморегуляция и психологический настрой.

Ожидаемые эффекты

• Более спокойное, раскованное, естественное поведение в сложных профессиональных ситуациях;
• Повышение самооценки и веры в собственные силы;
• Улучшение отношений с клиентами и коллегами.

Особенность тренинга в том, что в его основу ложатся сложные ситуации взаимодействия с клиентом из практики участников.

Продолжительность тренинга 2 дня (16 часов).