Тренинг предназначен для сотрудников, непосредственно работающих с клиентами по телефону, осуществляющих активные/пассивные продажи по телефону

Цели тренинга

• Рассмотрение факторов, определяющих успешность телефонной коммуникации.
• Освоение основных составляющих этикета деловых разговоров по телефону.
• Разработка (уточнение) стандартов телефонной коммуникации на разных этапах разговора.
• Освоение приемов управления разговором по телефону.
• Знакомство с приемами управления эмоциональным состоянием.
• Формирование навыков управления речью и голосом.

Темы тренинга

1. Особенности, преимущества и ограничения телефонной коммуникации

2. Психологические особенности общения по телефону

3. Факторы успешности телефонной коммуникации

4. Стандарты деловой телефонной коммуникации

5. Психологическая подготовка (настрой) на контакт с клиентом

6. Установление контакта с клиентом

7. Ресурсы влияния в условиях телефонной коммуникации

8. Каких слов и выражений стоит избегать в телефонных переговорах

9. Речь, вербальная и невербальная составляющие телефонного общения

10. Управление разговором. Инициатива и поддержание контакта

Продолжительность тренинга 2 дня (16 часов).