БЛОГ ЁРД. ОКТЯБРЬ 2017
Понять и принять. СМС-тренинг
Недавно мы обсуждали со специалистом учебного центра российского ритейла передачу методики sms в компанию. Заказчик под кодовым именем Екатерина задала мне вопрос: Можно ли сократить время обучения модерации и технической поддержки sms до одной недели? И ограничиться серией вебинаров без выполнения практических заданий?. Вопрос возникает уже не первый раз, поэтому отвечаю письменно, возможно это будет полезно многим.

Прослушав вебинары вы сможете получить лишь представление о методике. Освоить метод без практики можно, но на это уйдет много времени, проб и ошибок, а результатом может стать разочарование персонала в sms-обучении.

Во время битвы HR за вовлеченность сотрудников в процесс обучения, любая ошибка может стать роковой. Обучение sms-тренингу построено таким образом, что мы не только передаем знания мы выпускаем готового модератора и support(a) sms. Даже если вы с техникой «на Вы», после курса ЁРД вы сможете самостоятельно организовать и провести обучение в формате sms на хорошем уровне.

Обучение проходит в форме наставничества, будущий модератор получает концентрированный опыт использования технологии, примеряя на себя роли: участника, support(a), модератора.

Первая ступень – получение опыта участия в группе sms-тренинга. Все серьезно - двоечников не берем. Хочешь чему-то научить людей, покажи, что сам умеешь учиться. Будущий модератор на своем опыте должен прочувствовать на себе, что происходит с участником sms-тренинга, сколько времени уходит на выполнение заданий, как учиться в режиме цейтнота, когда задание хочется «слить», как формально выполнять задания и к каким результатам это приводит. Успешно пройдя sms-тренинг, участник получает право перейти на вторую ступень и организовать (support) или провести (модератор) свою первую группу под руководством наставника.

Зачем нужен наставник? Вчерашний участник буквально попадает в зазеркалье. Будучи в группе, мы видим лишь 30% айсберга под названием sms-тренинг. Обилие служебной информации, необходимость делать несколько дел одновременно, чтобы группа функционировала в онлайн режиме, приводит многих людей в растерянность. Крепкое плечо рядом, способствует тому, что новоиспечённый модератор точно ничего не забудет и группа пройдет обучение успешно.

Третий уровень - закрепление успеха. Наставник дает больше свободы, включается только там, где модератор рискует совершить ошибку. Параллельно разбирая возникающие сложные ситуации и случаи, которые происходили в практике модератора ранее.

За 2 года существования методики, компания ЁРД обучила в формате sms-тренинга, более 1000 человек в разных городах России и других странах. Мы знаем, что многие ученики первой волны используют метод самостоятельно и учатся на своих ошибках. Однако, за 2 года работы команды ЁРД, sms-тренинг эволюционировал на столько, что первые курсы отличаются от сегодняшних, как Nokia 3310 от Iphone Х.

В ходе обучения мы не просто рассказываем вам о методике, мы экономим ваше время в освоении методики будущего!
Наталья Рыбина,
руководитель направления «СМС-тренинг», бизнес-тренер